Gioco responsabile

Vogliamo che tutti possano divertirsi con i giochi in modo sicuro e controllato. Questa pagina spiega gli strumenti pratici, i comportamenti e i supporti disponibili per aiutarti a mantenere il controllo del tuo gioco. Le indicazioni non sono giudicanti e sono focalizzate su azioni concrete che puoi intraprendere subito se tu o qualcuno a cui tieni ha bisogno di aiuto.

Strumenti per il Gioco Responsabile

Offriamo una serie di controlli sul conto pensati per limitare i rischi e promuovere un gioco consapevole. Questi strumenti sono immediati e facili da attivare dalle impostazioni del tuo account o contattando il servizio clienti.

Limiti di deposito — imposta un tetto giornaliero, settimanale o mensile su quanto puoi aggiungere al tuo conto.
Limiti di perdita — limita quanto puoi perdere in un determinato periodo.
Limiti di scommessa/di puntata — limita l'ammontare delle singole scommesse o delle puntate per sessione.
Promemoria di sessione — ricevi avvisi periodici per verificare quanto tempo stai giocando.
Periodi di raffreddamento (time-out) — pause brevi da poche ore fino a mesi, durante le quali non puoi accedere o piazzare scommesse.
Autoesclusione — blocchi a lungo termine che impediscono l'accesso per un periodo definito e possono essere estesi o resi permanenti.
Verifiche della realtà — riepiloghi a comparsa del tempo e dei soldi spesi durante una sessione.

Riconoscere i segnali

Notare i segnali precoci rende molto più facile riprendere il controllo. Se uno qualsiasi dei seguenti punti ti sembra familiare, prendi in considerazione l'attivazione di uno strumento o la richiesta di supporto.

Trascorrere più tempo o spendere più denaro di quanto previsto.
Sentirsi ansiosi o irrequieti quando non si gioca.
Inseguire le perdite aumentando le puntate o il tempo di gioco.
Trascurare lavoro, studio, famiglia o cura di sé a causa del gioco.
Nascondere l'attività, mentire sul tempo o sul denaro speso, o usare i fondi di altre persone.
Chiedere prestiti, usare il credito o vendere beni per giocare.

Come impostare limiti sul tuo account

Impostare dei limiti è un passo rapido e pratico che puoi compiere subito. Usa la sezione gioco responsabile del tuo account o segui questi semplici passaggi tramite il supporto.

Accedi e apri la sezione Gioco responsabile / Gioco più sicuro nel tuo account.
Scegli il tipo di limite (deposito, perdita, scommessa o sessione) e seleziona periodo e importo.
Conferma la tua scelta; alcune riduzioni sono immediate, mentre gli aumenti possono richiedere un breve periodo di attesa.
Conserva una copia o uno screenshot della conferma per i tuoi archivi.

Time-out temporanei e autoesclusione

Pause diverse rispondono a esigenze diverse. I time-out sono utili per un recupero breve; l'autoesclusione è indicata quando serve una pausa più lunga.

Time-out — normalmente disponibili immediatamente e durano da 24 ore fino a diversi mesi. Usali se hai bisogno di una pausa breve e garantita.
Autoesclusione — una richiesta formale che blocca il tuo accesso per un periodo lungo preimpostato (mesi o anni). Questo spesso include la chiusura dell'account e può richiedere un processo di reintegro alla scadenza.
In entrambi i casi l'accesso a bonus e promozioni viene solitamente sospeso e i depositi/le scommesse sono bloccati.
Contatta il servizio clienti se hai bisogno di aiuto per scegliere l'opzione giusta o per confermare la data di inizio della restrizione.

Verifica dell'account e sicurezza

A volte potremmo richiedere documenti per verificare l'identità o i metodi di pagamento. Questo aiuta a proteggerti e a prevenire accessi non autorizzati.

Le richieste più comuni includono un documento d'identità, una prova di residenza o la prova di proprietà del metodo di pagamento.
La verifica può essere necessaria prima di prelievi ingenti o per rimuovere determinate restrizioni dell'account.
Se sei in autoesclusione o hai impostato dei limiti, puoi comunque completare la verifica se necessario; questi controlli non rimuovono la restrizione scelta a meno che tu non richieda esplicitamente il reintegro secondo la politica del fornitore.

Supporto e aiuto di terze parti

Chiedere aiuto è un segno di forza. Puoi combinare gli strumenti presenti sul sito con il supporto professionale o della comunità quando ne hai bisogno.

Usa il canale di supporto sul sito per richiedere limiti, time-out o autoesclusione, o per discutere questioni relative all'account in modo confidenziale.
Valuta di parlare con un consulente qualificato o con un servizio di supporto locale per un aiuto strutturato e strategie di coping.
I servizi professionali possono offrire consulenza finanziaria, supporto psicologico e piani pratici di prevenzione delle ricadute adattati alla tua situazione.

Consigli per amici e familiari

Se sei preoccupato per qualcuno, avvicinalo con cura e offri supporto pratico invece di colpevolizzarlo. Il tuo coinvolgimento può fare una grande differenza.

Avvia una conversazione calma e non conflittuale; concentrati sui comportamenti e sul benessere anziché sulle accuse.
Incoraggia l'uso di limiti dell'account, time-out o autoesclusione, e offriti di aiutare a implementarli se la persona è d'accordo.
Aiuta a individuare passi pratici: rimuovere metodi di pagamento salvati, cambiare password o assumere temporaneamente la gestione dell'account con il consenso, dove consentito.
Suggerisci di contattare servizi di supporto professionale per ricevere indicazioni su come aiutare senza alimentare comportamenti dannosi.

Consigli pratici per un gioco più sicuro

Abitudini piccole e specifiche possono ridurre il rischio e rendere il gioco più piacevole e sostenibile.

Stabilisci un budget prima di giocare e rispettalo. Considera il gioco come intrattenimento, non come fonte di reddito.
Non giocare mai con soldi destinati alle spese essenziali o con fondi presi in prestito.
Imposta limiti di tempo per le sessioni e usa le verifiche della realtà per tenere traccia.
Evita di inseguire le perdite. Se senti l'impulso di farlo, usa un time-out o chiedi aiuto.
Alterna il gioco con altre attività e prenditi regolarmente giorni di stop per mantenere l'equilibrio.
Usa i limiti di deposito e di perdita in modo proattivo anziché reattivo.

Se hai bisogno di aiuto immediato

Se tu o qualcuno che conosci è in crisi o a rischio, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali o una linea di crisi. L'aiuto professionale è disponibile ed efficace; chiedere aiuto è un primo passo importante.

Se sei pronto ad agire ora ma non sai quale passo fare per primo, valuta di impostare un time-out immediato, ridurre i limiti di deposito e contattare il supporto per assistenza con l'autoesclusione o altri controlli dell'account.

Siamo impegnati a sostenere un gioco più sicuro. Se desideri aiuto per attivare uno qualsiasi degli strumenti menzionati qui, contatta il servizio clienti e richiedi assistenza per le opzioni di gioco responsabile — potranno guidarti attraverso ciascuna misura disponibile in modo confidenziale e senza giudizi.